Nytt fra 1. januar 2018
Nye rutiner — hvordan kontakte oss
Fra 1. januar 2018 kan du ikke lenger nå oss via telefon.
- Du kan kun komme i kontakt med oss via e‑post.
- Vi har også fått ny postadresse.
Nytt system for utsending av ventelistefaktura
Med nytt ventelistesystem følger det nye rutiner for fakturering av ventelisteavgift. Faktura med KID-nummer sendes ut som PDF-vedlegg i e‑post. Fakturaen blir også å finne under «Fakturaer» i hovedmenyen på MIN SIDE.
Omlag 3 uker etter fakturaens forfallsdato blir det sendt ut en purring. Du får også SMS-påminnelser om at faktura og purrefaktura er sendt ut.
Hvis du ikke betaler etter purring vil du bli strøket fra ventelisten.
Vi opplever at noen e‑postmeldinger ikke kommer fram til søkere.
Det kan for eksempel skyldes at:
- Det er en feil i e‑postadressen som søkeren er registrert med.
- Søkeren har skiftet e‑postadresse uten å oppdatere MIN INFO på MIN SIDE.
- Innboksen er full.
- Søkerens — ditt e‑postsystem blokkerer inngående e‑post fra ikke-svar@kolonihager.no når de sendes ut fra ventelistesystemet (spam-filtrering).
Det er den enkelte søkers ansvar å være registrert med fungerende e‑postadresse og mobiltelefonnummer. Om du av en eller annen grunn ikke mottar e‑post vil det ikke være «Oslokretsens» ansvar at du ikke mottar e‑postfakturaen og at du blir strøket fra ventelisten på grunn av manglende betaling.
Dersom du mottar SMS om at det er sendt ut epost-faktura – uten å motta e‑post fra ikke-svar@kolonihager.no kan du finne fakturaen på MIN SIDE. Du må også sørge for at e‑postadressen er korrekt og gjøre det som er nødvendig for at den skal fungere.
Når vil vi sende ut faktura?
Faktura vil hvert år bli sendt ut via e‑post i april. Den vil da også kunne lastes ned fra MIN SIDE.
Har du problemer med å lese fakturaen?
Fakturaen er i PDF-format, og PC/MAC, nettbrett eller smarttelefon må ha en installert PDF-leser (for eksempel Adobe Acrobat).
Hvordan betaler du fakturaen?
Det er viktig at du kun forholder deg til fakturaer vi sender ut, og at du ikke betaler ventelisteavgift uten å bruke KID-nummer.
Du må altså vente med å betale ventelisteavgift til du mottar e‑post med faktura. Autogiro, fast trekk, betalinger uten KID-nummer osv. vil ikke lenger være mulig.
Fakturaen ligger på MIN SIDE
Om du ikke mottar e‑postfaktura i april, eller om du ikke finner igjen e‑posten, kan du finne fakturaen ved å:
1. Logge inn på MIN SIDE
2. Velge «Fakturaer» i topp-menyen
Her vil du kunne laste ned fakturaen. Merk at fakturaen kan ha status «UBETALT» på MIN SIDE etter at du har betalt. Endring av status krever en manuell behandling av betalingsinformasjonen vi får fra banken. Det kan derfor ta noe tid før status blir oppdatert til «BETALT».
Dersom du ikke har eller husker din e‑postadressen som du er registrert med, må du kontakte oss pr e‑post som du finner her.